TALLER ITIL V4 CERTIFICACIÓN - ONLINE

Este curso está diseñado para que el participante sea capaz de proporcionar conocimientos sobre los conceptos, procesos, funciones y actividades involucradas en la Gestión de Servicios según ITIL 4. Temas PrincipalesDurante el desarrollo del taller se cubren los siguientes pilares fundamentales: Conceptos Clave de Gestión de Servicios: Comprensión de términos esenciales como Servicio, Utilidad, Garantía, Valor, Riesgo y Oferta de servicios. Gestión de la Relación: Análisis de la interacción entre proveedor, patrocinador, cliente y usuario para la prestación y consumo del servicio. Gestión de Activos y Eventos: Manejo de activos de TI, elementos de configuración, incidentes, problemas y errores conocidos. Principios Rectores de ITIL: Aplicación de estrategias prácticas como enfocarse en el valor, empezar donde se está, trabajar de forma holística y progresar de manera iterativa con retroalimentación. Optimización y Simplicidad: Métodos para mantener los procesos simples, prácticos, optimizados y automatizados.